Política de Trocas e Devoluções da LAWE
 

Nós temos total comprometimento em garantir que a experiência dos nossos clientes seja a melhor possível e isso não poderia ser diferente na hora de realizar trocas ou reembolsos.

Para trocar ou devolver um produto, o prazo é de até 21 dias corridos após o recebimento do pedido, a primeira troca/devolução é por nossa conta. A LAWE possibilita a troca e devolução nos seguintes casos:

-Produto com defeito

-Insatisfação com o produto

-Produto diferente do pedido

-Defeito no produto

-Tamanho da peça

Para trocas, os produtos não podem conter sinais de uso!  

Para casos de defeito de fabricação, a troca pode ser solicitada em até 90 (noventa) dias corridos conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Nestes casos, favor anexar fotos que ilustram o problema nitidamente, elas passarão por uma avaliação antes que você receba a autorização de postagem.

Utilize o link abaixo APENAS para envio de fotos da peça com defeito, para concluir a solictação de troca/devolução basta seguir o passo a passo abaixo do link.

Link para anexo de imagens: https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSc10Yk9dee11PtaK8MIOGll3PW0bGFRkyb-KMHgZIDfbIxdnw/viewform?usp=sf_link 

Para solicitar uma troca ou devolução é só seguir o passo a passo abaixo:

• Acesse o site www.lawe.com.br
• Vá até a área “Meus Pedidos”, localize sua compra e clique em “Devolver Produtos” e selecione a modalidade que melhor se encaixa para sua solicitação.
• Após o recebimento da solicitação, avaliaremos o motivo e o código para postagem do produto será enviado no e-mail do solicitante.
• O Código enviado tem validade de sete dias corridos, então se atente ao prazo para postagem. Caso o código expire, os custos de postagem serão de responsabilidade do cliente.

A Lawe não troca produto por produto, nossas trocas são realizadas com método de créditos em loja (é como um vale compras) garantindo frete grátis para sua troca com a utilização do seu crédito em loja.

Sendo reembolso, o mesmo será realizado dentro dos prazos, da mesma forma que foi realizado o pagamento (pix ou cartão).

O prazo para finalizar a solicitação é de 7 dias úteis a partir do nosso recebimento das peças.

Todos os produtos devolvidos são analisados no recebimento, esse processo pode demorar até 7 dias úteis. Lembrando que os produtos não podem apresentar sinais de uso e/ou lavagem, devem estar em perfeitas condições (exceto em caso de defeito de fabricação).